Confidentialité – Delta Dépannage

1) Responsable du traitement

Delta Dépannage – Serrurier Charleroi
Rue de la Limite 26, 6020 Charleroi, Belgique
✉ info@delta-depannage.com · ☎ +32 71 11 40 38

2) Données que nous collectons

• Données d’identification : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail.
• Données d’intervention : adresse d’intervention, description du problème.
• Données de navigation : pages visitées, cookies analytiques (si consentement).
• Données de facturation (si nécessaire pour la prestation).

3) Finalités du traitement

• Répondre à vos demandes (devis, contact) et planifier une intervention.
• Exécuter la prestation : dépannage serrurerie, suivi et service après-vente.
• Facturation et obligations comptables/légales.
• Amélioration du site et mesure d’audience (cookies soumis à consentement).

4) Base légale

• Exécution de mesures précontractuelles et du contrat (art. 6-1-b RGPD).
• Intérêt légitime (gestion de la relation client, sécurité du site) (art. 6-1-f).
• Obligations légales (facturation) (art. 6-1-c).
• Consentement pour cookies/marketing (art. 6-1-a).

5) Destinataires des données

Les données sont traitées par nos équipes internes et, le cas échéant, par des prestataires habilités (hébergement, outils de messagerie, analytics) soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

6) Durées de conservation

• Prospects / demandes non suivies : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Clients / documents de facturation : selon obligations légales (comptabilité).
• Cookies analytiques : durée maximale de 13 mois.

7) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Pour les exercer : info@delta-depannage.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique).

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (contrôle d’accès, chiffrement, sauvegardes) pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation.

9) Transferts hors UE

Si certains prestataires sont situés hors UE, nous nous assurons qu’ils offrent des garanties adéquates (clauses contractuelles types, mesures complémentaires).

10) Cookies

Pour plus de détails sur les cookies utilisés et vos choix, consultez notre page dédiée : Politique de Cookies.

11) Formulaires et champs obligatoires

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre ou d’exécuter la prestation.

12) Mises à jour

La présente politique peut être modifiée pour refléter l’évolution de nos traitements ou des exigences légales. Dernière mise à jour : septembre 2025.